Лучшая облачная CRM-система

Зачем вашему малому предприятию корпоративный язык?

20/10/2018

Может ли ваше малое предприятие похвастаться собственным корпоративным языком? Нет? А было бы неплохо! Почему? Читайте дальше. Подождите, что? У вас все отлично с корпоративным языком? Мои поздравления! Тогда закройте эту статью и уделите свое ценное время чему-нибудь другому. Или все же прочтите, чтоб убедиться в том, что ваша концепция корпоративного языка действительно работает.

Зачем вашему малому предприятию корпоративный язык?

Большинство владельцев малых предприятий не совсем понимают, что такое корпоративный язык. Еще меньшее их количество осознает, зачем корпоративный язык нужен. Если люди понимают друг друга, все прекрасно, правда? На самом деле, нет. Сила слов невероятна. Слова, которые вы используете, формируют образ ваших мыслей, а также образ вашей компании в глазах других людей. Объявления о работе, счета, внутренние рассылки, пресс-релизы… Эффективный корпоративный язык позволяет усовершенствовать каждый аспект вашего бизнеса.

Концепции корпоративного языка: от античного ораторского искусства до современного маркетинга

Лучшая облачная CRM-система?

Искусство убеждения, наверное, старо как мир… (Автор изображения: iStock | AzmanJaka)

То, как вы говорите или пишите, имеет значение. Каждый человек интуитивно подстраивает свою речь под ситуацию: мы совсем по-разному говорим с дошкольниками, подростками и деловыми партнерами. У каждого из нас есть неосознаваемый, но постоянно используемый набор правил, связанных с языком и употреблением тех или иных слов. То, что древние римляне называли риторикой, сегодня считается важной частью маркетинга и связей с общественностью. И речь, конечно, об использовании языка с целью убедить людей предпринять желаемое действие. Искусство убеждения, наверное, старо как мир, но все же так же эффективно, как и 3000 лет назад. Хоть, без сомнения, некоторые правила и изменились.

3 шага на пути создания корпоративного языка

Корпоративный язык — это часть корпоративной идентификации, которая есть у любого, даже самого маленького, предприятия. Вы сможете полностью раскрыть свой потенциал, только если будете знать, кто вы. Это справедливо и в отношении вашего бизнеса.

Кем вы хотите быть? Как вас должны воспринимать другие? Каким должен быть ваш тон общения с клиентами? Дружеским и доверительным или профессиональным и уважительным? Кто ваши клиенты? Чего они от вас хотят? Ответьте на эти вопросы и приступайте к 3 шагам создания своего корпоративного языка.

1. Создайте руководство по стилю.

  • Используете ли вы аббревиатуры? Если да, то какие?
  • Вы пишите «%» или «процент(а,-ов)», «$» или «долл. США»?
  • Какой формат дат и времени вы используете?
  • Вы предпочитаете обращение по имени и отчеству или только по имени?

Все эти мелочи имеют значение. Но самое важное — последовательность. Определитесь со своим стилем и придерживайтесь его всегда и везде.

Совет от профессионалов: конструкции с глаголами в страдательном залоге по возможности не должны использоваться. Почему? Все просто. «Не используйте конструкции с глаголами в страдательном залоге». Такое предложение легче прочесть и понять.

 

2. Определите свою терминологию.

Производить на людей впечатление — хорошо, быть понятым — лучше… (Автор фотографии: REDPIXEL | stock.adobe.com)

  • Дайте определения словам, специфичным для вашей области (подумайте, какие термины вы хотите употреблять: напр., «портфолио» или «папка с образцами работ»?).
  • Вы представляете компанию, бизнес или предприятие?
  • У вас клиенты или заказчики? Может, вы ведете дела только с партнерами?
  • Вы выставляете счета или инвойсы, высылаете клиентам сметы проектов или коммерческие предложения?

Кто-то говорит «томат», кто-то говорит «помидор»… Какие бы слова вы ни выбрали, убедитесь в том, что их смысл понятен каждому члену вашей команды. Не помешает также обозначить, каких слов лучше избегать.

Совет от профессионалов: старайтесь по возможности не использовать технический жаргон. Производить на людей впечатление — хорошо, быть понятым — лучше.

3. Создайте правила, определяющие тон голоса вашего бизнеса.

Нужно ли вам, чтобы вас понимали жители любого города, будь то Нью-Йорк, Лондон или Берлин? (Автор фотографии: Rawpixel | stock.adobe.com)

  • Вы используете короткие и понятные или длинные и впечатляюще сложные предложения?
  • Стараетесь ли вы угодить местным жителям, используя их сленг?
  • Нужно ли вам, чтобы вас понимали жители любого города, будь то Нью-Йорк, Лондон или Берлин?
  • Современный и клевый или зрелый и заслуживающий доверия? Каким должен быть тон вашего голоса?

Важно не только какие слова вы используете, но и как именно вы это делаете.

Совет от профессионалов: старайтесь использовать простые, короткие фразы, чтобы вас мог понять любой иностранец. Особенно если у вас онлайн-бизнес. В таком случае у вас наверняка есть иностранные клиенты.

И помните: создать корпоративный язык относительно просто. Намного сложнее последовательно его использовать. Но игра стоит свеч. Используйте всю силу слов, и ваш бизнес достигнет максимальных высот.

 


Также интересно:


PCI DSS Merchant Compliance Certificate