iStock_000082929139_Full

Нужна ли вам облачная CRM-система? Пройдите тест и узнайте!

11/04/2016

Хотите начать пользоваться системой управления взаимоотношениями с клиентами, известной также как CRM-система? Возможно, вы не можете решить, какую именно CRM-систему выбрать? Хватит сомневаться! Ответьте на 4 простых вопроса — и все станет на свои места. А если вы не совсем понимаете, о чем именно идет речь, продолжайте читать, и вы узнаете много интересного о взаимоотношениях с клиентами и о том, как этими взаимоотношениями управлять.

Тест для определения необходимости в CRM-системе

Вопрос 1. Где вы храните адреса клиентов?

  1. В адресной книге моего аккаунта веб-почты. А все номера телефонов сохранены в моем мобильном телефоне.
  2. Все продумано: я использую специальную таблицу Excel!
  3. Адреса? А зачем они мне? Я могу связаться со всеми своими клиентами при помощи Skype!

Вопрос 2. Что будет, если ваш ноутбук сломается и/или ваш телефон украдут?

  1. Я об этом не думал(-а)… Возможно, я смогу найти своих клиентов в Facebook?
  2. Все продумано: я постоянно делаю резервные копии своей специальной таблицы Excel. Я забыл(-а) сделать копию только после последнего обновления (или последних двух?)…
  3. Я зайду в свой аккаунт Skype с другого устройства. А к чему этот вопрос?

Вопрос 3. Ваш клиент недоволен. Он утверждает, что просил вас нарисовать клоуна с голубым носом, но вы точно помните его слова о том, что нос должен быть красным. Что вы будете делать?

  1. Я постараюсь найти соответствующую переписку. Где же мы это обсуждали? Мы использовали Facebook, Skype или WhatsApp? Как жаль, что я не помню.
  2. Все продумано: в электронной почте у меня есть отдельная папка для каждого клиента. Минутку, почему же в этой папке нет соответствующего документа? Вспомнил(-а)! Нужный файл должен быть в аккаунте моего партнера, он тогда вел переговоры с этим клиентом. Так что я просто дождусь возвращения своего партнера (он вернется на следующей неделе).
  3. Я зайду в свой аккаунт Skype. Там сохраняются все мои разговоры, так ведь?

Вопрос 4. Ваш новый сайт запущен. Каковы ваши действия?

  1. Я создам соответствующий пост в Facebook. Все мои друзья меня поздравят. И это будет здорово!
  2. Все продумано: я экспортирую адреса электронных почт клиентов из таблицы Excel, импортирую их в веб-почту и отошлю всем электронное письмо с соответствующей новостью. Минутку, а что это за ошибки?
  3. Я изменю свой статус в Skype. Возможно, кто-нибудь заметит.

Какие-либо из ответов похожи на ваши? Тогда знайте, что хорошая CRM-система поможет вам экономить время и силы (а значит, уделять больше времени развитию бизнеса). Как? Продолжайте читать, и вы узнаете. И, возможно, сразу захотите опробовать такую систему. Не откладывая решение на завтра. Абсолютно бесплатно.

Но давайте разбираться во всем по порядку.

Что такое CRM-система?

CRM-системы помогают вам в работе с вашим самым ценным ресурсом — вашими клиентами. Вам ведь наверняка известно основное уравнение бизнеса: нет клиентов = нет работы. Вы, конечно, можете называть себя своим начальником, но и вы, и я прекрасно понимаем, что ваш настоящий начальник — это ваш клиент. Правильнее сказать, клиенты. Ведь обычно вы работаете с несколькими клиентами одновременно. И для успешного управления взаимоотношениями с ними вам и нужна CRM-система.

Зачем использовать CRM-систему?

Хотите, чтобы все знали, что вы запустили новый сайт? Нет ничего плохого в том, чтобы разместить соответствующий пост в Facebook. Но если вы хотите установить длительные отношения со своими клиентами, вам следует сообщить им об этом лично. CRM-система поможет вам сделать это максимально быстро и без особых усилий. Эффективное управление всей необходимой информацией (включающей, к примеру, имена, адреса, предпочтения, переписку) поможет вам развивать отношения с клиентами. Давно ничего не слышали от клиента А? Почему бы не отправить ему какое-нибудь дружеское сообщение? Клиент Б — ваш первый клиент, и вы познакомились с ним ровно пять лет назад? Напишите ему и вместе отпразднуйте эту знаменательную дату!

Каков первый шаг на пути эффективного управления взаимоотношениями с клиентами?

Первый шаг — зафиксировать и по мере необходимости обновлять все способы, которыми вы можете связаться со своими клиентами. Запишите номера телефонов, адреса, сайты, логины Skype и отметьте, каким способом лучше связываться с каждым клиентом. Отправляйте клиентам сметы проектов и счета и сохраняйте информацию о том, когда и как они платят. Если вы будете использовать облачную CRM-систему вроде MoneyPenny, вы сможете связываться с клиентами, используя специальную систему обмена сообщениями, благодаря чему вся ваша переписка с клиентами будет храниться в одном месте. А это, согласитесь, приятный и немаловажный бонус.

Почему облачная CRM-система?

Использование облачной системы гарантирует, что вы сможете получить доступ ко всем своим данным в любое время, в любом месте, с любого устройства. Потеряли телефон? Сломался ноутбук? Не волнуйтесь, все данные сохранены в облаке! А это также значит, что все члены вашей команды могут работать с актуальными данными. В любое время, из любого места, с любого устройства. Таким образом, если вам понадобится найти какое-либо сообщение от клиента, вы непременно его найдете, независимо от того, кто вел переговоры с клиентом. Это, конечно, не значит, что хранимая в облаке информация доступна всем и каждому. Доступ к вашим данным будет только у вас и тех людей, которым вы его предоставите. Не сомневайтесь, мы, представители команды MoneyPenny, с уважением относимся к конфиденциальности данных. Наши серверы расположены в Швейцарии, и для их защиты используются лучшие меры безопасности. С нами ваши данные в такой же безопасности, как золото в швейцарском банке.

Какая CRM-система лучше всего подходит для малого предприятия?

Для стартапов и малых предприятий лучшим решением является облачная CRM-система. Почему? Потому что она позволяет всем членам команды с легкостью осуществлять доступ ко всем необходимым данным с любого устройства: iPhone, планшета или ноутбука. Сейчас существует множество CRM-систем. Но интегрированные CRM-системы, такие как, например, MoneyPenny, позволяют не только управлять взаимоотношениями с клиентами. Они также обеспечивают эффективное управление коммуникацией, отправление смет проектов и счетов, отслеживание платежей и способов оплаты, а также доступ к необходимой информации для всех членов команды, независимо от их местонахождения. Дополнительные функции интегрированных CRM-систем включают использование бизнес-интеллекта, продуманный процесс выставления счетов и отслеживание времени, которое вы и члены вашей команды проводите за работой.

Цель команды MoneyPenny — создать лучшую CRM-систему для вас. CRM-систему, которая позволит вам эффективно управлять самыми важными деловыми взаимоотношениями в вашей жизни. Наслаждайтесь!

С уважением,
Манипенни

 

 


Также интересно: