Эффективное управление виртуальной командой

4 правила и 1 секрет эффективного управления виртуальными командами

20/02/2017

Всем доброе утро! Или добрый вечер? Сотрудничество с людьми из разных часовых поясов стало обычным делом. Разработчик в Венгрии, специалист по маркетингу в Лондоне, бухгалтер в Мюнхене… Международные (и в большинстве своем виртуальные) команды сегодня пользуются популярностью. Возможно, виртуальные команды — это трудовые ресурсы будущего. Однако управлять виртуальными командами не всегда просто. Управление виртуальной командой отличается от управления традиционным трудовым коллективом во всем, кроме одного аспекта.

Коворкинг vs командная работа

Что такое команда? Что такое командная работа? Вы наверняка недоумеваете. Что за вопросы! Да кто вообще может не знать, что такое командная работа? Возможно, вы удивитесь, но люди искали в Google ответ на этот вопрос, набирая дословно: «Что такое командная работа». Так что, думаю, вам стоит перестать делать недоуменное лицо, расслабиться и дать ответ на заданный вопрос. Что же определяет команду? Обычно командная работа — это сотрудничество в рамках проекта, игры или задачи. Успешная или нет, эффективная или нет, команда есть команда, а командная работа — это совместная работа всех членов команды.

Раньше совместная работа подразумевала работу в одном помещении: находясь в одной географической точке, в одном физическом месте, люди разговаривали, обменивались идеями и строили планы. Сегодня словосочетание «совместная работа» несет другой смысл. Более глубокий смысл. Вы наверняка слышали о коворкингах — коллективных офисах, в которых фрилансеры и сотрудники различных стартапов сидят за соседними столами, в соседних помещениях, чтобы сэкономить на арендной плате. Резиденты коворкингов работают в одном физическом месте, часто в непосредственной близости друг от друга. Но обычно они вовсе не сотрудничают. Именно поэтому такие места не получили такого названия, как, например, «пространства для командной работы». А теперь скажите мне, работают ли резиденты коворкингов вместе, как члены команды? Нет, обычно нет. А почему? Потому что у резидентов коворкингов разные цели. Общая цель — вот что делает команду командой.

Эффективная работа виртуальной команды

Работать вместе в рамках одной команды — это одно. Работать вместе в рамках виртуальной команды — совсем другое. А эффективно работать в рамках виртуальной команды — и вовсе третье. Неэффективная работа команды — это, по существу, коворкинг: люди работают бок о бок, но цели у них разные. И это, в общем-то, неплохо, но не этого вы обычно хотите от своей команды. А тем более от своей виртуальной команды, ведь члены виртуальной команды по определению не работают бок о бок.

1-е правило успешного управления виртуальной командой:
создавайте общие цели.

Члены вашей виртуальной команды не сидят за одним столом, не собираются возле кофеварки. Их не связывает ничего, кроме того факта, что они работаю на вас. Большую часть времени эти люди работают над выполнение поставленных перед ними задач, не зная ничего о задачах других членов команды. Поэтому, пожалуйста, сообщайте им свои цели. Создавайте понятные всем проекты и задачи. И заботьтесь о том, чтобы все знали, над чем работает команда. Вместе. (Вы можете, например, использовать нашу продуманную функцию обзора команды.)

Сложности управления виртуальными командами

Управлять виртуальной командой может быть непросто: вы назначаете людей на выполнение задач, они их выполняют и сообщают вам, когда все готово. Никаких продолжительных встреч; никакого скрытого (или явного) напряжения в отношениях между членами команды; никаких личных вопросов, о которых приходится заботиться, работая с людьми… Стоп! Хоть ваша команда и называется «виртуальной», она состоит из живых людей, работа с которыми подразумевает возможность возникновения определенных трудностей и проблем. Каждый из членов вашей команды может заболеть, может быть чем-то расстроен, может даже обидеться, если вы отдадите задачу, над которой он хотел поработать, кому-то другому.

2-е правило успешного управления виртуальной командой:
не забывайте, что работаете с реальными людьми!

Как у любых реальных людей, у членов вашей команды есть чувства, и им нужно общение и развлечение. И если хотите, чтобы члены вашей команды работали эффективно, позаботьтесь о создании пространства, в котором они смогут общаться, развлекаться и выражать свои чувства. Отлично подойдет, например, чат Skype, который не будет посвящен исключительно вопросам работы. Он даст вашим сотрудникам возможность обсудить личные вопросы без участия посторонних лиц. Обсудить что-то или даже кого-то, а затем вместе найти решение проблемы.

Проживание членов команды в разных странах

У работы с людьми из разных стран есть и свои недостатки, одним из самых очевидных среди которых является нахождение членов вашей команды в разных часовых поясах. Понятие рабочего дня с 9 до 5 уже, наверное, неактуально. В случае виртуальной команды такой график нет смысла и рассматривать. Невозможно также личное общение. Порой даже запланировать Skype-конференцию оказывается непросто. Что же делать?

3-е правило успешного управления виртуальной командой:
используйте один (только один!) способ коммуникации.

Прежде всего, организуйте коммуникацию между членами своей команды. Выберите один канал коммуникации для всей команды. И я сейчас говорю вовсе не об электронной почте: на самом деле многие успешные международные команды полностью отказались от ее использования. Вместо электронной почты такие команды используют инструменты (такие как Slack, например), позволяющие архивировать и систематизировать обсуждения, начинать и останавливать беседы тогда, когда это удобно вам и членам вашей команды. Использование одного канала коммуникации обеспечит необходимое вашей команде виртуальное рабочее пространство.

Зачем виртуальным командам облачные вычисления?

Работа виртуальной команды практически невозможна без облака. Облачные вычисления позволяют создавать общее пространство — своего рода виртуальный офис — в котором все взаимодействуют. Общение; управление проектами, финансами и бюджетами; отслеживание времени и использование бизнес-интеллекта — если все это осуществляется в облаке, все члены команды в любое время смогут получить доступ ко всей необходимой информации.

4-е правило успешного управления виртуальной командой:
используйте продуманное облачное решение.

Предположим, вашему графическому дизайнеру из Амстердама нужны кое-какие цифры от бухгалтера из Гонолулу, чтобы создать поразительный график для презентации вашего чрезвычайно внимательного к деталям специалиста по маркетингу из Лондона. Без облака виртуальным разговорам (электронным письмам) об этом не будет конца. С продуманным облачным решением все члены вашей команды смогут получить доступ к нужным файлам (с возможностью просмотра изменений и обновлений) в любое удобное для них время.

Будущее за виртуальными командами

Если верить экспертам, будущее за виртуальными командами. А значит, понадобится новый подход к управлению ими. Тем не менее кое-что останется прежним: работать вместе все так же будут реальные люди.

И вот в чем большой секрет, ключ к успешному управлению виртуальной командой: работа виртуальной команды — это работа реальной команды!

Члены виртуальной команды могут взаимодействовать исключительно в общем виртуальном пространстве, но они все равно будут реальной командой. В этом-то и заключается большой секрет успешного управления виртуальной командой: виртуальное сотрудничество — это реальное сотрудничество! Магия работы в целях достижения общей цели, известная также как настоящая командная работа, возможна только в том случае, если вы будете относиться к членам своей виртуальной команды как к реальным людям.

Большой привет всем членам реальных команд!


Также интересно:


PCI DSS Merchant Compliance Certificate